家政預約小程序定制開發同城預約上門定制

家政保潔維修系統的功能需求主要包括服務管理、訂單處理、客戶關系管理、支付系統以及反饋評價機制等。以下是詳細的功能需求分析：

1. 用戶管理

2. 用戶注冊與登錄：支持用戶通過手機號、郵箱或第三方平臺賬號注冊和登錄。

3. 用戶信息管理：用戶可以編輯個人資料，包括姓名、聯系方式、地址等。

4. 密碼找回與修改：提供安全的密碼找回和修改功能。

5. 服務管理

6. 服務項目分類：將家政保潔維修服務進行詳細分類，如日常保潔、深度保潔、家電清洗、水電維修等。

7. 服務項目詳情：每個服務項目都有詳細的描述，包括服務內容、價格、服務時長等信息。

8. 訂單處理

9. 在線預約：用戶可以選擇服務項目、預約時間，并提交預約請求。

10. 訂單確認：系統自動分配服務人員，并通過短信或APP推送通知用戶訂單已確認。

11. 訂單跟蹤：用戶可以實時查看訂單狀態，如待服務、服務中、已完成等。

12. 訂單歷史：用戶可以查看歷史訂單記錄，包括服務詳情、費用、服務評價等。

13. 服務人員管理

14. 服務人員信息：展示服務人員的基本信息，如姓名、照片、工作經驗、技能證書等。

15. 服務人員評價：用戶可以對服務人員進行評價和打分，幫助其他用戶選擇合適的服務人員。

16. 客戶關系管理

17. 客戶信息管理：記錄客戶的基本信息和服務歷史，方便后續的服務推薦和營銷活動。

18. 客戶溝通記錄：保存與客戶的溝通記錄，包括電話、短信、在線聊天等。

19. 支付系統

20. 多種支付方式：支持微信支付、支付寶、銀行卡等多種支付方式。

21. 支付安全：確保支付過程的安全性，防止信息泄露和欺詐行為。

22. 發票管理：用戶可以申請電子發票或紙質發票。

23. 反饋評價機制

24. 服務評價：用戶可以對每次服務進行評價，包括服務質量、服務態度、準時性等方面。

25. 投訴與建議：用戶可以通過系統提交投訴和建議，后臺客服及時處理并回復。

26. 數據分析與報表

27. 數據統計：對訂單量、收入、客戶滿意度等關鍵指標進行統計和分析。

28. 報表生成：定期生成運營報表，幫助管理者了解業務狀況和趨勢。

29. 營銷推廣

30. 優惠券與積分：提供優惠券和積分獎勵，激勵用戶下單和復購。

31. 推薦有禮：鼓勵用戶推薦新用戶，給予推薦人一定的獎勵。

32. 活動推廣：通過小程序推送限時優惠、節日活動等信息，吸引用戶關注和參與。

總的來說，通過實現上述功能需求，家政保潔維修系統能夠為用戶提供便捷、高效的服務體驗，同時幫助商家提升運營效率和客戶滿意度。