家政保潔服務系統的功能需求主要包括用戶端功能、保潔人員端功能以及平臺管理端功能等。以下是對家政保潔服務系統功能需求的詳細分析：

1. 用戶端功能

2. 服務項目展示與篩選：首頁清晰直觀地分類展示日常保潔（如全屋、廚房、衛生間專項清潔）、深度保潔（包括沙發、窗簾、地毯等深度處理）、開荒保潔（新房初次清潔）等多種服務項目。每個項目配醒目圖片、簡要說明，涵蓋服務內容、預估時長、清潔標準等，并設篩選功能，用戶可依需求按服務類型、價格范圍、服務時長等篩選心儀服務。

3. 預約下單功能：選定服務后進入預約下單頁，自動定位獲取用戶地址（可手動修改），用戶填寫聯系人、電話，選擇預約上門日期與具體時間段，添加特殊清潔需求備注，上傳房間戶型圖或特殊區域照片輔助保潔人員準備工具、規劃流程。下單成功生成訂單詳情頁，展示訂單編號、服務詳情、價格、上門時間等關鍵信息，支持分享訂單至社交平臺。

4. 實時訂單跟蹤與溝通：訂單狀態全程可視化，涵蓋“已提交、已接單、保潔人員出發、清潔中、已完成”，通過醒目標識、推送通知實時告知用戶，用戶點擊訂單可看詳情及保潔人員實時位置（地圖展示）。內置即時通訊功能，方便用戶與客服、保潔人員隨時文字溝通、語音留言，解決臨時需求變更、突發狀況協調等問題。

5. 服務評價與曬單：保潔服務結束后，用戶在24小時內可評價，評價體系含清潔質量、服務態度、工作效率等多項指標，附文字評價框寫具體意見，可選上傳清潔后房間照片。優質評價可展示在服務詳情頁“用戶口碑”板塊，激勵服務提升且助新用戶決策；曬單功能支持分享服務體驗、照片至朋友圈等社交圈，分享成功贈積分或優惠券。

6. 個人中心與積分系統：整合個人信息（頭像、昵稱、聯系方式、地址簿）便于管理修改，訂單歷史列表完整記錄過往訂單詳情、評價狀態，積分賬戶展示積分獲取與消耗明細，積分達對應閾值可解鎖專屬折扣、優先預約等特權，定期推送積分變動通知提醒。

7. 保潔人員端功能

8. 接單管理：以列表形式展示系統派單或搶單池訂單，含訂單關鍵信息，點擊訂單查看詳情，依自身行程、技能搶單，接單成功自動更新狀態、同步至用戶端，顯示“已接單”并規劃導航路線（內置地圖導航，實時路況提示優化路徑），臨近上門時間提醒出發。

9. 服務記錄與反饋：上門服務全程可拍照、記錄清潔要點，服務完成提交服務報告，遇清潔難題及時反饋平臺或與客戶溝通協調，后續依反饋改進服務流程、技能培訓方向。

10. 日程與收入管理：日歷界面清晰呈現每日接單安排，標注服務地址、類型、收入預估，方便規劃行程、避免沖突；收入明細列表展示每單報酬、結算狀態，支持導出收入報表用于個人財務管理，定期推送收入匯總、訂單量統計等數據簡報助自我評估。

11. 平臺管理端功能

12. 用戶與保潔人員信息管理：用戶模塊可查看編輯用戶資料，篩選查詢用戶做營銷；保潔人員板塊管理入職審核、技能培訓記錄更新、工作狀態監控，依服務質量評分、客戶投訴率等數據做人員調配、獎懲決策。

13. 訂單調度與監控：智能派單系統依保潔人員位置、技能標簽、忙碌程度匹配訂單，實時監控訂單流轉，遇異常手動干預調配，統計分析訂單數據挖掘業務趨勢、高峰低谷，為資源配置提供支撐。

14. 財務管理與報表生成：處理保潔人員薪酬結算，管理用戶支付渠道對接與對賬，定期生成財務報表、運營報表，以可視化圖表呈現，助管理層把控經營狀況、制定戰略規劃。

15. 服務質量管理與評價處理：匯總分析用戶評價數據，提煉共性問題制定整改措施，對差評訂單跟進回訪核實情況、協調補償，定期更新服務標準規范，組織保潔人員培訓提升整體服務質量。

總的來說，家政保潔服務系統需要具備全面的功能來滿足用戶需求，包括用戶端功能、保潔人員端功能以及平臺管理端功能等。這些功能將共同構建一個高效、便捷且安全的家政保潔服務系統，為用戶提供優質的購物體驗。